4-Arnaques d'un bailleur social

Alors que je me suis faite arnaquée par mon bailleur social suite à un relevé d'eau froide absolument démesurée (46m3 pour un mois de consommation > voir article 1), voici en résumé, ce qui m'est arrivé et ce qui pourrait aussi vous arriver:

1. Valophis est venu installer un nouveau compteur d'eau à mon domicile

2. J'ai reçu une facture de loyer avec des charges en eau pour 1 mois absolument invraisemblable de 46m3.

3. Avec la gardienne, nous avons confirmé qu'il n'y avait aucune fuite.

4. J'ai alerté mon agence par message téléphonique et courriers recommandés, mais jamais personne n'a tenu compte de mon alerte.

5. Valophis a osé nous poursuivre parce que nous n'avons pas réglé cette facture de 204€ pour 46m3 d'eau froide consommé. Facture que nous avons cependant contestée dans nos 4 courriers recommandés.

6. Valophis nous poursuit pour ces charges impayées mais en plus il ajoute les frais de poursuite à notre loyer, en l'incluant dans les charges de notre dernier loyer. (voir article 3)

7. Valophis ose nous facturer tous les mois 1145€ pour 75m2 pour un logement social, ce n'est plus vraiment du tarif social!
Vous trouvez pour le même prix au mètre carré, un logement de 4 pièces sur la "Grand place" à Bruxelles c'est quand même plus intéressant que d'habiter en Ile de France non?




8. Finalement, aucun représentant de Valophis n'est venu à la convocation du conciliateur de justice.
Ce bailleur social méprise complètement la justice!
Malheureusement, ceci n'est pas une exception, le conciliateur de justice nous a montré toute une pile de dossier en cours avec des bailleurs sociaux autre que Valophis qui ne se présentent pas aux convocations. Se croient-ils au dessus des lois?

3-Faire entendre raison à son bailleur social

Lorsque l'agence m'a finalement contactée, tout de suite j'ai pensé "hourra, c'est réglé. Je vais pouvoir expliquer mon problème".
Malheureusement, je n'ai pas eu cette chance.

La personne que j'ai eu au téléphone était très bornée.
Il m'a juste dit que sur son écran, c'était évident que nous avions consommé 46m3 en mars (donc ce n'est plus une régularisation ?!) et que je dois me déplacer pour voir son écran.
Bien sûr, je déteste être prise pour une imbécile, et là je crois que c'était le cas.

Ce n'est visible que sur son écran. Il ne peut pas me justifier la consommation par téléphone, ni par courrier, ni par mail... Je dois venir voir son écran !
Le compteur est installé chez nous, dans notre appartement. Nous lui avons donné rendez-vous pour qu'il vienne voir notre compteur mais il ne s'est jamais déplacé.
Et maintenant je dois aller voir son écran !

Dans ces moments difficiles, je vous conseille de rester calme et de répondre gentiment que le mieux est qu'il essaye de vous envoyer les infos par mail ou courrier. Vous aurez une preuve et vous éviterez de perdre votre temps en vous déplaçant pour finalement vous retrouver face à face avec une personnes de mauvaises fois évidentes.

Restant sur ses positions sans essayer de comprendre pourquoi notre compteur affichait une consommation d'eau démesurée pour le mois de Mars, Valophis a transféré notre dossier à leur service de contentieux.
Nous avons donc eu la surprise de recevoir une copie d'un avis de dépôt d'un acte à l'étude envoyer par un huissier. Le plus surprenant est que l'acte précise que l'huissier s'est présenté à notre domicile tel jour à telle heure et que nous n'étions pas présent et nous demande d'aller chercher l'original à leur cabinet.
Le problème est que j'étais présente ce jour là, chez moi toute la journée et personne n'a jamais sonné ni frappé à la porte ce jour là.
Ce n'est qu'un détail, non seulement démontrant leur mauvaise foi dans cette affaire, mais en plus qui nous coûte 137€ de frais supplémentaires pour frais de poursuite (le déplacement de l'huissier, qui n'a jamais eu lieu, en tous cas pas à notre domicile).

ATTENTION
 Ces frais de poursuite sont inclus dans les charges du loyer. Surtout vérifiez bien chaque mois vos demandes de paiement de loyer. Je recommande aussi de ne pas accepter le prélèvement automatique de votre loyer. En effet, une fois les frais abusifs prélevés, il vous sera plus difficile d'obtenir le remboursement. Il est déjà tellement difficile d'arriver à les contacter...


J'avoue que l'ajout de ces frais de poursuite m'a vraiment fait ressentir leur traitement injuste dans ce dossier. L'erreur provient du bailleur, la victime, moi-même réclame légitimement une rectification. Je n'ai aucune réponse de leur part et pour terminer, ils osent me poursuivre.
C'est David contre Goliath. Dans la vraie vie, David a besoin d'aide. Je me suis donc tournée vers le médiateur de la commune.

LE MÉDIATEUR
Chaque commune propose les services gratuits d'un médiateur. Il vous reçoit, vous lui exposez votre soucis. En tant que représentant du tribunal d'instance, le médiateur convoque l'autre partie avec laquelle vous êtes en litige en votre nom, pour arriver à trouver un terrain d'entente.

Mission accomplie. J'espère que nous arriverons à leur faire entendre raison.

2-Comment entrer en contact avec son bailleur social et régler un litige

En tant que locataires, nous avons tous un numéro de contact avec Valophis, qui nous renvoie vers une plateforme d'accueil où des personnes très sympathiques essaient de nous mettre en relation avec les employés des agences de Valophis, en vain systématiquement. Ces agents sont injoignables!
Cependant, pour éviter de perdre votre temps, envoyer directement un recommandé car excepté les agents d'accueil de la plateforme, vous n'arriverez à avoir personne au téléphone.
En effet, j'essaie d'appeler à ce seul numéro en ma possession pour les joindre. J'explique mon problème à l'hôtesse et elle essaye de me passer la responsable d'agence. "Désolée, personne ne répond madame. Je leur laisse un message pour qu'il vous rappelle dans la journée".

Pas de rappel.

Le lendemain, je rappelle la plateforme. Idem, pas de rappel. J'essaie à une autre heure, et toujours sans rappel. L'hôtesse d'accueil, connaissant mon problème et très compatissante, laisse un message à la chargée d'affaires de l'agence lui précisant que c'est urgent. Mais toujours sans rappel.

Troisième jour, je rappelle... Pas de rappel.

Après avoir perdu trois jours à essayer de les joindre, j'ai envoyé un recommandé pour signaler l'erreur concernant ma consommation d'eau de 46m3 pour 1 mois.

Cependant, mon premier courrier n'a fait aucun effet. J'ai reçu une relance pour régler ma facture, sans tenir compte de mon alerte sur cette consommation d'eau démesurée. Je consomme habituellement 5 à 6m3 par mois.

J'envoie donc un second recommandé. J'ai enfin  une réponse. L'agence m'envoie la totalité de mon relevé pour les 16 derniers mois, m'expliquant que les 46m3 correspondent à une régulation de consommation sur les 16 derniers mois.

ATTENTION : surtout gardez bien toutes vos factures, et les preuves de vos derniers paiements. Ce que j'ai fait et immédiatement tout copié pour envoyer par retour de courrier à l'agence et leur prouver que j'ai déjà réglé mes consommations pour les 16 derniers mois. 

Après cela, je n'ai reçu aucune réponse de la part de Valophis, mais uniquement une lettre de poursuite pour non paiement de ma facture. 

J'ai essayé de les appeler à nouveau, mais sans aucun résultat. 

Finalement, je vous conseille de les contacter via TWITTER. Leur community Manager a demandé au chargé d'affaire de l'agence de me contacter...

1-Comment éviter un litige de consommation d'eau avec son propriétaire

Tout a commencé lorsqu'en ce début d'année nous avons reçu un avis de passage d'un employé de Suez de la part de notre bailleur social Valophis.

 Confiant, en ce jour de janvier, nous lui avons ouvert la porte. Il est entré sans dire un mot, en sifflotant, et s'est contenté de répondre par l'affirmative lorsque je lui ai demandé si il était là pour notre compteur d'eau comme nous l'avait annoncé Valophis.

Quelques minutes plus tard le compteur est changé. Hourra, nous avons un nouveau compteur! 

A NE SURTOUT PAS FAIRE : lui faisant totalement confiance, je n'ai pas relevé mon compteur juste avant la modification, et lui non plus. 

Pour éviter tout malentendu, surtout veiller à bien noter votre relevé et le confirmer avec la personne présente.

En effet, deux mois plus tard, je reçois mon avis d'échéance pour le loyer de mars écoulé, avec une consommation d'eau pour le mois de 46m3! Oui, l'équivalent d'une consommation annuelle pour une personne. Je préviens tout de suite, je n'ai pas ouvert de centre aquatique dans mon appartement.

Dans ce cas d'erreur flagrante, vous devez tout de suite contacter votre interlocuteur privilégié, le gardien. Ce que j'ai fait dès le lendemain matin.

Très gentil, "Ah, oui Madame vous avez tout à fait raison, 46m3 pour un mois, ce n'est pas normal! Je vais venir vérifier par moi-même qu'il n'y ait pas de fuite, ne vous inquiétez-pas" me dit-il. Le rendez-vous est pris.

Je rappelle que la consommation moyenne d'eau annuelle pour une personne est de 40m3.

Ce qui rend notre consommation mensuelle pour 2 personnes complètement irréaliste, défiant tous les statistiques.

Quelques jours plus tard, notre gardien fait le tour de chez nous, et confirme : oui vous n'avez pas de fuite, tout à l'air normal.

Donc vous avez bien consommé les 46m3 d'eau pour le mois de mars. 

"Voyez avec l'agence" me dit-il, "pour moi tout est normal".

Une fois que vous avez passé cette première étape de discussion à l'amiable avec votre gardien, et que vous ne pouvez plus lui faire entendre raison, il vous faut passer à l'étape 2 : le contact direct avec le bailleur.